Si un client commande via l’un des canaux proposés par notre service, ou si vous créez une expédition depuis votre interface, Les Grappes s’engagent à rembourser toute bouteille cassée durant le transport.
Les frais de livraison ainsi que les frais de prestation ne sont pas refacturés dans ce cadre.
Dans le cas d’une casse sur une expédition (commande Grappes Pro Direct Vigneron , site e-commerce ou autre), nous procédons à la réexpédition des produits concernés directement auprès du client, uniquement en France et sous réserve de disponibilité en stock à l’entrepôt.
En parallèle, vous êtes indemnisé sur la base du prix professionnel.
Il est donc essentiel de veiller à la bonne mise à jour de vos informations (tarifs, stocks, etc.) sur votre espace, afin de garantir une gestion optimale de ces situations.